Помогите лоху " купившемуся " на покупке Windows

[рожок]

В октябре полетел комп, заменили много чего. Предложили поставить официальную лицензионную версию Windows 7. Решился стать законопослушным и предложение принял. Поставили Windows 7=Максимальная.Приложили диск (не обратил внимание, что нет галограммы), Не было и ключа -сказали, что не требуется, т.к. это корпоративная сборка. Шибко темный был!Удивило одно - почему то был закрыт доступ к центру обновлений? На днях все-таки вышел я на эти обновления, скачал - у меня же официальная не пиратская версия!!!
Через день экран стал черным и внизу надпись "Ваша копия Windows не является подлинной". Вот это нумер! Званил в офис Windows - мне сказали "Вас обманули, это мошенничество. Ни одна фирма не имеет права передавать для использования на домашних компьютерах корпоративных версий". Мою правовую безграмотность в этом вопросе ликвидировали, но помочь ничем не могли.
Обратился на фирму поставившую мне систему.Их точка зрения, что версия законная, а мне не следовало лезть за изменениями. Сам, мол, дурак! Какая же на хрен законная, если я не имею права...
Вот так закончилось мое законопослушание. Может кто подскажет, что в этой ситуации можно сделать? Да и дураком перед этими сволочами чувствовать себя не хочу (хотя понимаю, что дурак)
Жду советов!

[D.I.]

Сообщение от рожок

Может кто подскажет, что в этой ситуации можно сделать?
Жду советов!

Виктор Васильевич!
Сразу вопрос : на фирме , в которой вам подсунули лажу , вам выдали товарный чек или какое то иное подвердение оплаты их услуг?
Если да, то можно пободаться , если нет, то просто сообщите в центральный офис майкрософт, что вас обманула такая то фирма и дайте их координаты. Мелкомягкие ужас как не любят, когда их контрофактят! И штрафы выкатывают немерянные и проблем у "продавца" будет не мало - управление "К" ими займётся...
Что касается лицензионной версии, если она корпоративная, то ПОЛЮБОМУ она должна ОБНОВЛЯТЬСЯ, т.е. проходить проверку на валидность! А раз ваша версия Винды не проходит - значит она просто ПИРАТСКАЯ (таких вариантов полна сеть и бесплатно, что характерно). Требуйте или возврата денег (при наличие чека) или замены товара (диска) на лицензионный.

[рожок]

Сообщение от D.I.

Виктор Васильевич!
Сразу вопрос : на фирме , в которой вам подсунули лажу , вам выдали товарный чек или какое то иное подвердение оплаты их услуг?
Если да, то можно пободаться , если нет, то просто сообщите в центральный офис майкрософт, что вас обманула такая то фирма и дайте их координаты. Мелкомягкие ужас как не любят, когда их контрофактят! И штрафы выкатывают немерянные и проблем у "продавца" будет не мало - управление "К" ими займётся...
Что касается лицензионной версии, если она корпоративная, то ПОЛЮБОМУ она должна ОБНОВЛЯТЬСЯ, т.е. проходить проверку на валидность! А раз ваша версия Винды не проходит - значит она просто ПИРАТСКАЯ (таких вариантов полна сеть и бесплатно, что характерно). Требуйте или возврата денег (при наличие чека) или замены товара (диска) на лицензионный.

Дмитрий! Спасибо, что отозались! Есть у меня квитанция -там и ремонт и установка ОС.Но эта фирма заявляет, что не нужно было мне лазить за обновлениями. Говорят, мы же вам их закрыли. Действительно была запись "Доступ к центру закрыт системным администратором".
Сейчас думаю написать претензию на имя руководства, хотя и не верю в успех -рыба тухнет с головы.Но не хватает и аргументации - нигде не могу найти подтверждения , что корпоративные версии запрещены к продаже (только в инструкциях).
В конечном итоге, думаю. что денег уже не вернуть, но наказать следует.

[Роман Анатольевич]

Сообщение от рожок

Сейчас думаю написать претензию на имя руководства, хотя и не верю в успех -рыба тухнет с головы.Но не хватает и аргументации - нигде не могу найти подтверждения , что корпоративные версии запрещены к продаже (только в инструкциях).
В конечном итоге, думаю. что денег уже не вернуть, но наказать следует.

Алгоритм правильный, пишите претензию что товар ненадлежащего качества и ссылаясь на ст 18 Закона о защите прав потребителей
отказывайтесь от исполнения договора купли-продажи и требуйте возврата уплаченной за товар суммы. В претензии укажите недостатки, и обязательно укажите, что товар готовы предоставить для проведения экспертизы, которую надо проводить в вашем присутствии.
Пусть сами доказывают и находят аргументы. Не указывайте что обновляли и не пишите про корпоративные версии ничего. Ждём десять дней и в суд.

[рожок]

Сообщение от Роман Анатольевич

Алгоритм правильный, пишите претензию что товар ненадлежащего качества и ссылаясь на ст 18 Закона о защите прав потребителей
отказывайтесь от исполнения договора купли-продажи и требуйте возврата уплаченной за товар суммы. В претензии укажите недостатки, и обязательно укажите, что товар готовы предоставить для проведения экспертизы, которую надо проводить в вашем присутствии.
Пусть сами доказывают и находят аргументы. Не указывайте что обновляли и не пишите про корпоративные версии ничего. Ждём десять дней и в суд.

Спасибо!Я этот вариант уже пробую, но к сожалению он не так прост. В договоре фирма дает гарантии на программное обеспечение 14 дней.У меня прошло больше и программы работали и они работоспособны.А заблокированы они как" не подлинные." Поставщик же утверждает, что они лицензионные. Поэтому здесь необходима какая-то независимая экспертиза. И в этом вся проблема.

[Звыков Юрий]

У моего племянника друг работал в местном, Салаватском отделении компании "Форте". Случилось так, что в "Форте" намечалась корпоративная вечеринка по случаю её очередной годовщины и надо-же, в тот момент когда все решили усаживаться за стол, зашел клиент и купил у них ПК. При продаже они обязаны установить (согласно своей же рекламе) Windows, но так как установка лицензионной версии занимает какое-то время, он решил по быстрому установить проверенную, но пиратскую копию. Сам клиент ничего не понял, а вот человек, который был с ним для подстраховки, почуяв неладное, уже дома по интернету обратился напрямик к компании майкрософт. Те вышли на Уфимский филиал "Форте"... Чем закончилось это для покупателя к сожалению я не знаю, потомучто друга племянника на следующий-же день выгнали с работы. Все присутствующие на той вечеринке коллеги по цеху качали головами, мол не справедливо, но ни кто не посмел даже заикнуться в его пользу. Так вот , решив съекономить время -потерял неплохую работу.
Совет надеюсь очивиден...

[рожок]

Сообщение от Звыков Юрий

У моего племянника друг работал в местном, Салаватском отделении компании "Форте". Случилось так, что в "Форте" намечалась корпоративная вечеринка по случаю её очередной годовщины и надо-же, в тот момент когда все решили усаживаться за стол, зашел клиент и купил у них ПК. При продаже они обязаны установить (согласно своей же рекламе) Windows, но так как установка лицензионной версии занимает какое-то время, он решил по быстрому установить проверенную, но пиратскую копию. Сам клиент ничего не понял, а вот человек, который был с ним для подстраховки, почуяв неладное, уже дома по интернету обратился напрямик к компании майкрософт. Те вышли на Уфимский филиал "Форте"... Чем закончилось это для покупателя к сожалению я не знаю, потомучто друга племянника на следующий-же день выгнали с работы. Все присутствующие на той вечеринке коллеги по цеху качали головами, мол не справедливо, но ни кто не посмел даже заикнуться в его пользу. Так вот , решив съекономить время -потерял неплохую работу.
Совет надеюсь очивиден...

Спасибо, Юрий! Совет понял! К сожалению, я оказался слишком доверчив (и темноват в этом деле). Только сейчас познал, как нужно отличать лицензионную от не лицензионной, как проводить проверку.На ошибках все учатся,.. а вот дураки на своих.

[D.I.]

Сообщение от рожок

Поставщик же утверждает, что они лицензионные. Поэтому здесь необходима какая-то независимая экспертиза. И в этом вся проблема.

Нет ничего проще!
Послать официальный запрос в офис МелкоМягкого с указанием ключа или ID продукта.
Как его найти:
Нажимаем Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Система
На вкладке Общие видим графу Сведения об активации с данными :
Пользователь: *******
Организация: *******
Продукт ID:*****-***-********-*****

Копируете эти данные в письмо, излагаете суть проблемы и просите ответить письменно ( па е-мейл)

[рожок]

Сообщение от D.I.

Нет ничего проще!
Послать официальный запрос в офис МелкоМягкого с указанием ключа или ID продукта.
Как его найти:
Нажимаем Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Система
На вкладке Общие видим графу Сведения об активации с данными :
Пользователь: *******
Организация: *******
Продукт ID:*****-***-********-*****

Копируете эти данные в письмо, излагаете суть проблемы и просите ответить письменно ( па е-мейл)

Дмитрий! У меня немного по другому: Пуск- "настройки" отсутствует, есть напрямую "панель управления" Открываю и вижу:Система и безопасность","Сеть и интернет","Оборудование и звук", и др.
А Ваша цепочка у меня почему-то не получается.

[D.I.]

Сообщение от рожок

А Ваша цепочка у меня почему-то не получается.

Это потому, что у вас Окно 7.
Попробуйте этим путём (нет у меня под рукой W7, но панель у всех соорганизована одинаково):
Панель управления -Система и её обслуживание -Система

Код продукта ...

ПыСы Раньше указана цепочка из классического вида

[Батя_МСА]

Как я знаю если винда лицензионная, то на комп клеится (тем кто установил) специальная наклейка, где указан номерок. А то что они вам говорят что закрыли обновление, это они не правы, вы вправе сами решать обновляться или нет. У вас однозначно поставлена не лицензионная копия.
Совет: Возьмите когонить из молодежи (чтоб вам лапши не навешали в виде разных компьютерных терминов) и сходите к этим продавцам, предупредите что вы подаете иск в суд, и пишите письмо в майкрософт. Я думаю они сделают правильные выводы (только разговаривайте с руководством).

[рожок]

Сообщение от Батя_МСА

Как я знаю если винда лицензионная, то на комп клеится (тем кто установил) специальная наклейка, где указан номерок. А то что они вам говорят что закрыли обновление, это они не правы, вы вправе сами решать обновляться или нет. У вас однозначно поставлена не лицензионная копия.
Совет: Возьмите когонить из молодежи (чтоб вам лапши не навешали в виде разных компьютерных терминов) и сходите к этим продавцам, предупредите что вы подаете иск в суд, и пишите письмо в майкрософт. Я думаю они сделают правильные выводы (только разговаривайте с руководством).

Вся проблема, что фирма прячется и ведет разговоры только по телефону.Вообще, очень темная лошадка. Зарегистрирована в Солнечногорске, но в регистре фирм этого города такой нет.
А то, что она не лицензионная, я теперь понял - и сертификата подлинности нет на компьютере и диск как обычная болванка. А обновление закрыто, потому что в корпорации эту функцию выполняет системный администратор. Сам на себя удивляюсь - как же я смог эти обновления получить!Словом, влетел. Хотел как лучше... Вот из-за таких фирм и пропадает хорошая "хотелка".
Запрос на майкрософт уже отправил.

[Vladimi]

Сообщение от рожок

Вся проблема, что фирма прячется и ведет разговоры только по телефону.Вообще, очень темная лошадка. Зарегистрирована в Солнечногорске, но в регистре фирм этого города такой нет.
А то, что она не лицензионная, я теперь понял - и сертификата подлинности нет на компьютере и диск как обычная болванка. А обновление закрыто, потому что в корпорации эту функцию выполняет системный администратор. Сам на себя удивляюсь - как же я смог эти обновления получить!Словом, влетел. Хотел как лучше... Вот из-за таких фирм и пропадает хорошая "хотелка".
Запрос на майкрософт уже отправил.

Да, вам не позавидуешь.
А я на неделе купил бензопилу, поехал на дачу день попилил хорошую кучу дров, а на второй день она заклинила.Купил с рук у магазина за 2,5 тысячи без документов. А теперь хожу и сам себе смеюсь:"Молодец, хотя на 2,5 тысяч напилил дров и уже уложил в штабель и зиму переживу!". Бензопила этого стоит. И дальше думаю:"А то себе надумал китайской бензопилой, без документов ему поработать на ней так где-то в течении 5-лет. Во, губы-то раскатал за 2.5 тысячи, как платишь, так и работаешь". На этом себя и успокоил и без обид.

[stanislaw90-92]

Сообщение от рожок

Спасибо!Я этот вариант уже пробую, но к сожалению он не так прост. В договоре фирма дает гарантии на программное обеспечение 14 дней.

Применимо к Украине (Закона о ЗПП России не знаю) :

1) Договор фирма-продавец по тексту может составить любой.Кроме такого текста,который нарушает Ваши права как потребителя (ограничение неправомочное,неполная информативность о товарах и услугах и т.д.)

2) При "качелях" в точке продажи - прямой путь в Управление Защиты Прав Потребителей.При себе имейте копию товарного\кассового чека,копию упаковки (если это конверт).,копию заявления - поставите в приёмной входящий номер (для себя).
Копию заявления в УЗПП передают в отдел "К".(у нас это СБУ). Ряд компьютерных точек у нас были закрыты СБУ после таких заявлений.

[Батя_МСА]

Сообщение от Vladimi

Да, вам не позавидуешь.
А я на неделе купил бензопилу, поехал на дачу день попилил хорошую кучу дров, а на второй день она заклинила.Купил с рук у магазина за 2,5 тысячи без документов. А теперь хожу и сам себе смеюсь:"Молодец, хотя на 2,5 тысяч напилил дров и уже уложил в штабель и зиму переживу!". Бензопила этого стоит. И дальше думаю:"А то себе надумал китайской бензопилой, без документов ему поработать на ней так где-то в течении 5-лет. Во, губы-то раскатал за 2.5 тысячи, как платишь, так и работаешь". На этом себя и успокоил и без обид.

Так сейчас все товары практически разовые, делать долговечные просто не выгодно. Для производителя оборот нужен.......

[Гриневич]

Сообщение от рожок

Спасибо!Я этот вариант уже пробую, но к сожалению он не так прост. В договоре фирма дает гарантии на программное обеспечение 14 дней.У меня прошло больше и программы работали и они работоспособны.А заблокированы они как" не подлинные." Поставщик же утверждает, что они лицензионные. Поэтому здесь необходима какая-то независимая экспертиза. И в этом вся проблема.

Виктор Васильевич, забудьте про эти 14 дней. Продавец нарушил все что можно.
Почитайте в ГК о договоре купли-продажи, и претензии основывайте не на законе о правах потребителей, а на ГК. Продавец впарил вам товар "не свободный от прав третьих лиц", сделка совершена с нарушением закона - поэтому она не должна признаваться договором купли-продажи. Договор просто ничтожен, закон вам три года дает на разборки с продавцом.
Я так понял, что вы и продавца сейчас найти не можете? Идите в милицию и пишите заявление о мошенничестве. Там, может статься, будут ездить по ушам и рассказывать типо идите в суд - не слушайте. Они обязаны принять от вас и рассмотреть любое заявление, если вы указали свои ФИО и адрес. Чтобы не трепать нервы - можете отправить заявление письмом.

[Роман Анатольевич]

Сообщение от рожок

Спасибо!Я этот вариант уже пробую, но к сожалению он не так прост. В договоре фирма дает гарантии на программное обеспечение 14 дней.У меня прошло больше и программы работали и они работоспособны.А заблокированы они как" не подлинные." Поставщик же утверждает, что они лицензионные. Поэтому здесь необходима какая-то независимая экспертиза. И в этом вся проблема.

Экспертизу проведёте потом в суде, сейчас главное пройти досудебный путь зафиксировав всё на бумаге. Пока официально их позицию мы не знаем. Не лезьте пока в технические дебри, пишите что товар ненадлежащего качества-работал и перестал работать. Пусть на бумаге напишут свою версию. Как правило если Вы будете идти по этапно по тому алгоритму предусмотренному законом, то существует вероятность разрешения спора уже после получения претензии. Пока не надо громких слов лицензионный или нет, факт в том что не работает. А причина будет установлена позже, хотя предварительно вы уже её знаете, что даёт Вам моральное право идти до "конца"

[Роман Анатольевич]

Сообщение от Гриневич

Почитайте в ГК о договоре купли-продажи, и претензии основывайте не на законе о правах потребителей, а на ГК. .

Претензии основывайте именно на Законе о защите прав потребителей. Во первых, иски связанные с правами потребителя госпошлиной не оплачиваются, во-вторых по данному закону моральный вред взыскивается по любому, в отличии от ГК и т.д.

[D.I.]

Гриневичу - претензиоинность желательно соблюсти, а то накоторые судьи могут просто отказать, в связи с этим нарушением ... (что не лишает права устранить это несоответствие и податься снова)
Что касается милиции. Заяву накатать не вопрос, только это отказняк 99,99% . Не знаю как в Москве, а в Питере, к примеру с ТАкИм скрипом по 159 УК возбуждаются ... годами перепихиваются , даже если есть все основания , ну не любят у нас по "мошонке" работать , даже при сопровождении . В данном же случае сто пудов скажут - гражданско-правовые , идите в суд! И по сути надо в управление "К" идти, там больше шансов на успех .
Р.А. Ром, для компенсации морального вреда надо ДОКАЗАТЬ ,что своими действиями (или бездействием) ответчик нанёс тебе моральные страдания и совершенно не важно в рамках какого чего рассматривается о ЗПП или по ГК .
Требовать компенсацию морального вреда можно ( это даже "модно") , только вот удовлетворяется это не так часто , ну и размер обычно мизерный, ну если не доказаны натуральные страдания ( что в данном конкретном случае МИМО)

[Роман Анатольевич]

Сообщение от D.I.

[B]
Р.А. Ром, для компенсации морального вреда надо ДОКАЗАТЬ ,что своими действиями (или бездействием) ответчик нанёс тебе моральные страдания и совершенно не важно в рамках какого чего рассматривается о ЗПП или по ГК .
Требовать компенсацию морального вреда можно ( это даже "модно") , только вот удовлетворяется это не так часто , ну и размер обычно мизерный, ну если не доказаны натуральные страдания ( что в данном конкретном случае МИМО)

Тут фишка в том что по ГК ст.
151 Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага,

Ключевые слова "неимущественные права " и "нематериальные блага", а ты требуешь возврата денег соответственно моральный вред вообще не применим
А вот по ЗоЗПП ст. 15 Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя.
Тут моральный вред применим. Такова судебная практика, согласен что размер вреда надо как-бы обосновать, но то что он будет это 99%. Суммы как правило от 1000-до 15000